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遇到“奇葩”客户怎么办?批评客户也是成交你知道吗?丨宝妈朋友圈创业100问(五十五)

 

客家妹三梨:农特产创业宝妈,微信361624328

 

创业宝妈在做销售的过程中,遇到一些奇葩的客户是避免不了的,三梨今天和大家分享:遇到“奇葩”客户怎么办?

 

宝妈们请注意,我在后面这个奇葩上加了引号,这是什么意思呢?是指她的行为虽然看起来奇葩,但本心不是,只是她忽略了。

 

那遇到这样情况,还是能接纳的,我的方法是批评她,批评客户也是一种成交方式。

 

那下面三梨就讲两个实战案例,想在《小白宝妈学创业》这个公号上冒泡,没有实战干货上不来的。

 

现在做微商的宝妈,一个牌子的,有很多人在做,很多时候我们遇到一个潜在客户,可能她身边有几个人在做和我们一样的品牌,竞争很大的。

 

三梨做的农产品,不存在这种情况,我在这里和各位创业宝妈简单分享一下我的模式,或许对大家有启发。

 

三梨的经营模式是这样的,我在全国有特色农产品的地方寻找本地代理人,与他们联合创业,我直接在源头进货。

 

三梨家现在全国各地有10多个合伙人,分别供应东北榛蘑、云耳、长白山人参、新疆核桃、葡萄干、藏区牦牛肉干、福建红菇、茶树菇、雪耳、客家黄酒等特色产品。

 

这样的联合创业模式,让我实现了小批量拿货,高周转,高新鲜,低损耗。

 

但是呢,我也遇到过这种客户被“截胡”的尴尬情况,只不过不是我主营的农产品。

 

我有个师姐叫吴冉冉,我也在她的团队里入了个米王代理。

 

我经常看到,一些伙伴们发了试用装,客户满意了,但是却入到别人门下去了,我一直以为我不好遇到,后来被打脸了。

 

5月底那会,我向一个宝妈推荐了米菲,我观察了她朋友圈1年多,从怀孕到孩子出生,我一直找不到合适的契机来和她推广。

 

有一天,突然就心血来潮就跟她推荐了米菲,并且送上了豪华版的试用装。

 

这个宝妈意向潜在客户对产品非常满意,她用过之后,评价很好,我对她是比较有希望的,所以推荐她6.18活动来入会员。

 

后来,活动出来后,我就发信息给她,她告诉我她入了她亲戚那里。

 

于是,我和她在微信聊了一下,直接地提出了批评。

 

我和她说:我对你是充满信心的,因为米菲的产品够好,我给你的试用装不是一丁半点,这都是我自己掏钱给的。

 

我对你有信心,是因为你有消费能力,对品质有要求,我想争取你做客户,所以我很用心。

 

但是呢,你回头让一个关系户抢了我的劳动成果,可能对你来说,这是亲戚朋友之间的帮衬,但是对我是不公平的。

 

宝妈说:那我把试用装的钱给你吧。

 

我说:没事了,入了就入了,我不是在乎这个钱。米菲的产品还是很好用的,你也可以做推广,你将来推广了,就会知道我今天说话时的心情。

 

我心里为什么不舒服?这就好像你在职场辛辛苦苦努力工作,眼看可以升职,突然被一个关系户抢了你的位子,你一换位思考,就理解了我的感受。

 

上面的沟通,看上去我是在怼她,但其实这里也有捧的,也在说我的委屈。

 

如果这个客户有心,她就知道她的理亏。如果没有,她就把我拉黑,我反正做好了心理准备,说了我心里好受。

 

后来,这个宝妈不但没有拉黑我,还帮我转介了几个农特产客户过来。

 

都说会哭的孩子有糖吃,所以我们要把自己的委屈说出来,反正客户可能就跑了,怼一下也没什么不可以。

 

但是有的人是不懂的,如果我们提醒一下对方,那么人家就会豁然开朗。

 

很人或许会说:我就怕说了,她认为我要赚她的钱,只能忍着眼泪说没关系。

 

那三梨想说:我们花那么多时间,一直找客户去做情感维系,一直铺路,不就是为了推广产品赚钱吗?

 

本质我们就是要赚钱啊,只是各取所需罢了。

 

我向你推荐好物,你买了,我还要提供售后服务,赚取我所该得的回报不应该吗,那她去商场买东西,难道商场不赚她钱吗?

 

今天的分享,三梨是提醒创业宝妈们在适当时候,可以哭一下或者给对方施压一下。这也是做销售。

 

下面,我再讲一个批评客户的案例。

 

我刚到深圳的时候,有个朋友是做保险的,她保险做的很好,也很认真。

 

有一次,她为一个老板做保险计划书,相约见面探讨,后来那个老板三番五次放鸽子。

 

她是怎么做的呢?她直接打电话把对方骂了一顿:你觉得你是老板时间很宝贵,你知不知道我也很忙,我不光你一个客户,你爽约浪费了我的时间!

 

后来呢,过了几天,这个客户主动约她,很爽快地签约了。

 

有的客户自己做事情是不觉得有错的,但是你提醒一下,他就能反应过来了。

 

我们宝妈IP化创业社群里有个师姐叫小小吴,她是卖胡庆余堂膏的。

 

她遇到很多这样的宝妈,想吃膏调养身体,因为她们的亲戚朋友在卖,但是又不专业,就故意冒充意向顾客来加她,佯装不知道这个产品,跑来问很多。

 

问完了,就跑去找自家亲戚朋友买,小小吴发现了,就直接拉黑,自认倒霉。

 

那我觉得这些人真不咋地,给你分析辨别体质,告诉你要吃什么食养膏调理,就理所当然吗?别人不用时间吗?

 

如果问了没买,不合心意就罢了,问明白了掉头就去买别人家的,这个换了我会直接不客气地怼过去的。

 

三梨讲一下我的做法,我在给孩子买保险的时候也会对比三家。

 

但我会很明白地告诉对方,提前和业务员说:我想做对比,做了计划书如果不合适我不一定会买。

 

但是基于礼貌,我如果没买那家的,一定会给个红包作为辛苦费答谢对方,起码她不是白干。

 

像这些加小小吴的宝妈,还不如直接说实话,我亲戚在卖,但是她不专业。

 

像小小吴这样性格的人,不会计较那么多的,而且她还是品牌的五星级代理,要以品牌为大,格局在那里,还会不告诉你?

 

大不了你问完了发个小红包,谁也不差这点,只是一份感谢心意,维持感情。

 

最后三梨做个总结,如果你也有一些“奇葩”顾客,你在批评顾客的时候:

 

一、你的出发点是好的,她没有意识到错误,以灵活的批评的方式提醒她。

二、要看准人,判断对方是一个通情达理的人,能接受批评式提醒。

三、做好被拉黑的心理准备。

 

我是不怕批评顾客的,你做错了我说你,你如果拉黑我,那是你有问题,这样自私不讲理的人,我宁愿你不做我的客户。

 

这就是三梨做生意的方式,没有讨好,没有套路,以心换心,经营人心。

 

作者简介:客家妹三梨,用心做好三农创业,分享我的创业经验,吸引喜欢绿色产品的同频之人(加好友搜索微信361624328长按可复制)。

 

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