宝妈创业
100个创业妈妈访谈

对方下单了没给钱怎么办?分享我的收款“小心机”丨宝妈朋友圈创业100问(六十一)

 

大家好,我是客家妹三梨,一个做农特产创业11年的客家宝妈,今天分享的是:遇到下单后不及时给钱的客户,我的一些收款“小心机”。

 

在我们做销售的环节中,促成以后就是收款,这个环节是最关键的,落袋为安嘛。但其实收款也有它的小心机。

 

我不知道大家有没有遇到过这种情况,有一次,我找一个宝妈买了产品,这个宝妈是实在人,收款也很实在。

 

我那天一直在忙,就没有马上付款,结果,她因为几十多块钱,在朋友圈催了我三次。

 

当然,这个宝妈我认识,知道她的性格,所以没什么,但是如果放在正常的客户立场,我觉得她应该没有下一回交易了。

 

试想一下,客户付款给你,你是马上收钱,还是等一会再收钱?

 

这里是有一点小区别的,记得我的IP老师在收学生的学费时,有个收款仪式,特别有意思,但是非常的舒服。

 

 

 

还有一个,就是我的小师姐小小吴,她收款也很有人情味。

 

小小吴是胡庆余堂膏五星级代理,她做个人网络品牌推广的时候,在网络上吸引了很多宝妈加她好友,找她买小儿脾胃宝。

 

这些宝妈付款之后,小小吴并不是马上收款,而是发货之后,把快递单拍照给宝妈之后,才点收款。

 

她的这一个小细节,为她增加了不少信任分,毕竟网络上加过来宝妈,对她多少还是有戒备心的。

 

小小吴的品牌有6万多代理,五星级只有500多人,小小吴能做到的五星级,就是靠在每个环节上用心。

 

胡庆余堂膏五星级代理小小吴

 

虽然我们和客户之间隔着屏幕,但是我们的动作其实对方是感受的到的。

 

比如,对方一转钱,我马上就收了,就感觉我们迫不及待生怕对方把钱拿回去一样,这种动作看起来没什么不对,但是如果敏感的人就会觉得不舒服。

 

我们也偶尔会遇到一种问题,就是对方下了单了,但是没给钱,我要不要发货?

 

这时候,就有人很纠结,万一发了对方不要了怎么办?有时候会有人说人家收了货不给钱怎么办?

 

这个时候呢,就有人要对方给了钱才发货。这个决定看似很正常,但是深入分析就会发现,我们缺少了对客户的信任。

 

因为对方一没给钱,你不发货,你又不想失去这个生意,然后就想各种办法怎么让对方先给钱。

 

这一来回,有的客户会不高兴的:你还怕我会少了你吗?心里就不舒服。

 

所以,一般情况下,我们看菜下饭,适当的时候收钱缓慢一些。

 

 

 

 

这里,隐藏着我们对客户的信任的信号,客户是能够感觉的到的。

 

客家妹三梨有个客户,是在一个宝妈群里加的,后来发现她是兴宁老乡。

 

我俩也没有见过面,她长期在我这里买东西,每年累积下来接近3万以上。

 

我刚认识她的时候,她每次买东西要累积到1000才会付款,然后累积到2000,后面累积3000,然后累积到5000。

 

但是那会三梨和她还不熟悉,她除了买东西,我们没做什么交流。

 

前面几次1000、2000的时候,我觉得小钱,没什么关系,跑了就跑了,可是到5000的时候,她迟迟不给,还一直在买东西,那我就有点纠结了。

 

那会我和大多数人的想法一样,在纠结要不要先和她算账,她买的东西先不供应了?

 

但是如果东西不继续供应,我可能失去一个客户。如果继续供,万一她跑了,不给我,我损失就大了。

 

后来,我秉着最后一次交易的心情,先把她下单的产品寄出去了,然后准备找她结账。

 

结果,没等我开口,她主动来找我了。她说:老乡,我欠你好多钱了,你怎么不开口要?

 

我也不好意思说我正准备跟你算账啊,然后她又自顾自的说,其实我就想看看你什么时候跟我要钱,怕不怕我跑了。

 

我一听这话,就觉得有戏,就说:知道你喜欢凑整数,所以没催你。

 

后来,那天她就跟我结数了,不能否认,当时我心里是松了一口气。

 

但是因此,这个客户也停留下来了,她老公是做工程的,逢年过节都要送礼,像三梨家的盐焗鸡礼盒、红菇灵芝山珍、单从茶、野茶礼盒装,很适合做礼品。

 

所以她就成了我的农特产精品大客户,至今有接近三年了。

 

野生红菇礼盒装

 

现在我们俩的模式是这样的,她买东西不要我打折扣,都是原价购买,但是呢,喜欢凑整。

 

同时,她还给三梨介绍了很多客户过来。

 

经此一事我就发现,不急于和客户收钱,其实也是能让客户对自己加分的。

 

因为这是一种信任,你信我,我反而更愿意支持你。

 

当然,这里也是要分人的,这里需要自己慧眼辨别,客家妹三梨卖农特产11年,聊几句就能大概看出一个人值不值得信任。

 

我有很多老客户都说:我是很少见的老板,一种让客户追着付钱的老板。

 

当然,很多时候我确实忙的没时间算账,但是也是因为我相信这些客户都不会跑单,才会如此放心。

 

客家妹三梨

 

所以,我们在日常的销售中,有人下单了,但是没给钱,如果是小钱,大可以忽略。

 

如果是我,我会先跟对方要地址,先下单。截图发给对方,告知对方发货了。

 

一般客户会说:好的,多少钱?

 

如果客户没问,那可以等到客户签收了,再去问快递是否签收?然后等对方答复,没有收到就去追踪物流,收到了就告知多少钱。

 

一般做了妈妈的人是不会赖账的,因为妈妈们都会下意识的去给孩子们做表率,所以跑单的几率很低。

 

如果她不要,最多我们就把货半路退回,出个运费而已。

 

线上做销售,有些必要的经费是要付出的,这和线下跑业务需要经费是一个道理。

 

在朋友圈里做销售也需要有点投入的,只是我们要把这个度控制好,用小钱换大钱。

 

很多小白创业宝妈会加一些营销大咖的朋友圈,跟着学习,但是往往学不到什么。

 

因为所有的销售技巧,都藏在细节里,比如我讲的这些收款小心机,这些细节都太小了,如果不说出来,很多人看不懂的,自然就学不到。

 

销售无大事,全是做细节。

 

作者简介:客家妹三梨,用心做好三农创业,分享我的创业经验,吸引喜欢绿色产品的同频之人(加好友搜索微信361624328长按可复制)。

 

 

相关文章阅读:

 

☞如何说服宝妈购买你的产品?要会说对的话

 

☞遇到“奇葩”客户怎么办?批评客户也是成交你知道吗?

 

 

转载声明:转载本站此文需注明“转自宝妈创业网站:www.jianuoshang.com ,原文作者:客家妹三梨”,否则视为侵权!