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如何长期有效地跟进会员客户?一个绝招三个方法把服务做到位丨宝妈朋友圈创业100问(六十五)

 

前天,我在《宝妈创业100问》分享了做好首次跟进服务,今天讲讲如何长期有效地做好会员客户跟进服务?

 

我们做客户跟踪,无论是首次服务还是后面的长期服务,都是需要的。相对来说,做好长期服务会更难一些,因为大多数人不喜欢做重复的事情。

 

如何做好长期跟进?如何跟进会让你的效果更好、服务质量更佳?余沛儒今天要说的就是这些话题。

 

当我们拥有很多的会员客户,有那么多的朋友支持你的创业,那你是不是应该要去把握好这些资源、要去服务好?

 

有很多宝妈愿意去跟新的人去聊,但不愿意去跟已经成为会员的客户做更多的链接,这真是本末倒置了。

 

余沛儒问过一些宝妈,她们说的原因让我很惊讶,她认为客户在我这儿买了,然后成为我的会员啦,我再去跟进她跟她沟通,她会不会烦我呀?

 

你这么想一定是多虑的了。为什么?

 

你在送客户试用装的时候她不烦你,你说服购买的时候她也不烦你,她都已经成为你的会员了,就更不用不担心会烦你。

 

这个时候,你一定要用各种方法让她感觉到,她是你的VVVIP客户。

 

只有会员客户认为在你心目中她是重要的,这个时候,你跟你的会员链接才及格。

 

所以你们千万不要因为急于去开拓很多新的会员,而忘记了老会员的跟进。

 

 

余沛儒在服务行业做了很多年,我以前是做财务的,其实也是在跟客户服务。

 

我刚才说了,让会员客户觉得她在心目中是最重要的,这样算及格。那如何才能让你的服务的达到最高境界?

 

你的老会员会帮你介绍新会员,到了这个程度才算是最高境界。

 

在这里,余沛儒把我的一个珍藏的绝招分享给大家。

 

我在组建美乐家团队之前,做财务做了十多年,后面我很少去开拓新客户,基本上都是老会员给我介绍的客户。

 

那在这整个创业过程中啊,我们公司的人都说,沛儒姐有一个绝招,是我们永远都做不到的。

 

每次不管是我去了客户的公司,或者是客户到了我们公司,聊完以后送客户走,或者我从客户公司离开的时候,我都会说:

 

我的服务你还满意吗?如果你觉得很满意的话,一定不要吝啬给我介绍一下你的朋友哦!

 

我永远都会说这句话,不管在什么样的情况下,只要我跟我的客户分开的时候,这句话永远都会是我的口头禅。

 

大家都回想一下,就是你每次在跟进你的会员的时候,你说我们的产品怎么样?用的还可以吗?

 

你如果觉得好的话,不妨帮我推荐一下你的朋友用一用。这句话你会说吗?

 

其实就这么一句简单的话,会给你带来很多很多的转介绍。

 

那你可能会认为当会员客户用的好,她肯定就会主动去帮你去介绍,有些人她是天生的热心肠,她愿意去分享。

 

可是有很多人没有这样的意识,但是当你无数次去跟她说这句话的时候,就会加深她的印象,有可能她哪一天就帮你介绍了,就因为你的这一句话。

 

所以我们在跟进会员的时候,一定不要忘记了,我刚刚讲的这句话哟。

 

我们带孩子去吃麦当劳的时候,有没有留意到一个细节,你在点餐的时候,收银员会在你点餐完毕后问你一句话:你要不要来一包薯条(圣代)呢?

 

你知道吗,因为多问这一句话,会增加40%的销售额呢。

 

或许有人会说,你讲的这些,我都知道啊,这算什么绝招?

 

那你去做了吗?有没有像余沛儒一样每个客户每次跟进都这样说?所谓的绝招,并不是什么高大上,是你把人人都能做的事情做到极致,做到无人能及。

 

 

好,讲完了我的绝招,那再来说说,如何长期有效地跟进我们的会员客户?

 

那我是这么做的,具体有三个方法。

 

方法一:制作每月跟进时间表

 

当我的会员都做了首次服务以后,我会根据她们的情况,在电脑里用Excel制作一个每月跟进时间表。

 

因为每个人的时间都有限的,我自己的时间也很紧张,所以要做好时间安排。

 

我每个月会根据时间表做会员跟进,次数的话会分四次:5号、15号、24号、30号。

 

我会预留好时间,在这个时间段把我所有的会员都跟进一遍。

 

我会跟她们去聊一聊东西用的怎么样啊?有什么需要我帮忙的地方啊?哪里用的不好的,需要我帮你处理的帮你解决的?

 

或者说我们有一些什么比较好的东西,最近又新出了,我感觉你能用的上。这些都是我跟进的常用话题。

 

宝妈们学习的时候,你不要硬搬,前期肯定是要先温暖关系,不能是直接切入主题。

 

设定这个时间表,是为了让我们有计划地跟进,有规律地和会员沟通交流。

 

设定时间表的时候,一定要非常清楚你的会员买了哪些东西,她的东西一般可以用多长时间?到什么时候她需要再重新购买,这些都要体现到你的时间表里。

 

你要从时间表里读懂会员客户,比如,她什么时候下的单?她什么时候应该产生体验感?她什么时候应该会碰到什么样的困难?

 

每次在这个节点之前,你先去跟她沟通,比她来找你是不是效果会更好?

 

现如今,大家平台都是差不多的,价格也非常的透明。

 

那为什么众多的卖家里面,客户会选择你?一定是因为你的细节做得更到位。

 

方法二:跟进产品反馈

 

我们做会员跟进的时候,一定不要忘记,产品是我们的基石,一定要去讲产品。

 

了解她的使用心得,她用的好用的不好都要了解,去跟进产品的反馈。

 

有了会员对产品的反馈,你才能清晰地知道她喜不喜欢,问题出在哪个地方,你才能针对性的去帮她解决。

 

这个产品反馈,对于我们来说非常重要。

 

第一,如果她用的非常好,她给你的反馈你可以发朋友圈。

 

第二,你可以根据她对这个产品的喜爱,再做一些其它的产品延伸推荐。

 

第三,如果她用的不好或者有什么问题,那她是哪里用的不好?怎么用的?你一定要去细心地了解,针对性给她去解决问题。

 

这样的话,她会觉得你很专业,服务很到位,她可能愿意继续用下去。

 

方法三:学会了解关心对方

 

除了有计划有规律地跟进,了解产品反馈,我们还要去了解和关心对方。

 

比如,我的会员生日,我基本上都会记得,在她生日的时候呢,我都会送一个小礼物,要么会给她送过去,要么快递过去。

 

或者她的家庭状况遇到小问题啊,她情绪不稳定啊,我也会给一些安抚和建议。

 

现今大家都非常非常的忙,哪怕住在门对门儿,有可能都不说话。所以,有时候一个小小的暖心举动,会让对方觉得很开心。

 

我们经常说生活需要仪式感,那何况你的会员,如果你给了她一些仪式感的东西,你想想效果是不是会更好。

 

学会了解关心对方,有非常非常多的方式,你看看你自己最擅长哪一个。

 

余沛儒总结一下我自己,我做的最多的是,比如说周末的时候,我会给会员发一些祝福信息。

 

比如说天气变暖的时候,我也会给他们发一些关怀,提醒天气不好时应该要注意的一些小贴士。

 

余沛儒要特别提醒的是,这些信息你尽量做到私人化,千万不要太官方。那这里面的小技巧,我下一期再仔细讲。

 

同时,我也推荐各位宝妈多看客家妹三梨的分享,我和她都是《宝妈创业100问》的特邀作者,我主打客户跟踪服务,她主打聊天销售,她比我更擅长做情感储值。

 

以上,是余沛儒针对老会员定期跟进服务的一些经验,欢迎各位创业宝妈一起来探讨,提出更好的客户跟踪服务方法。

 

用我们独一无二的服务,留住我们的老会员客户,用服务来拓展我们的新会员!

 

看完了吗?看完了来做作业哈,看完就完了没有意义,要马上用起来。

 

今天的作业是:把你的会员客户过一遍,制作一张客户跟进时间表,然后,展开第一轮的跟进服务。

 

作者介绍:余沛儒,武汉创业宝妈,10年财务创业者,美乐家服务商团队长,欢迎加入我们团队(加好友搜索微信119522539)。

 

 

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