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怎样把客户变成朋友?聊聊线下提升客情关系的小技巧丨宝妈朋友圈创业100问(六十六)

 

各位宝妈们想一下,创业的人那么多,产品的可替代性那么大,为什么客户选择我?我想很大原因是客户把我们当朋友。

 

客户选择向我们买产品,除了满意我们的产品,还有一层意义,她把购买产品当成我们之间的情感链接。

 

所以,把客户变成朋友,当成贵人,才能把我们的事业做大,做成细水长流的生意。

 

客家妹三梨做精品农特产11年,始终遵循着这个原则,把客情维护、提升客情关系摆在非常重要的位置。

 

如何把客户发展成朋友?下面就分享一些我把顾客当成朋友的心得。

 

我们老师经常要求我们:用80%的时间做信任,用20%的时间做销售。

 

客家妹三梨也是这样做的,我把80%的时间花在客情建设上,具体来说,就是我经常分享的在朋友圈做情感储值。

 

我今天分享的是线下感情储值的小技巧,同城的客户,很适合用这些方式去拉进我们和客户之间的关系。

 

非同城的客户,可以做线上情感储值,我在《我去找对方聊天,人家不搭理怎么办》这篇文章里有详细地讲。

 

这种方式对老客户、老聊友,尤为好用。一次线下活动,比N次线上聊天好用。

 

面对面的互动,我们可以从彼此的谈话表情、肢体动作来拉近距离。

 

这些情感储值,可以通过一起遛娃、相约户外、运动、吃饭、购物等方式进行。

 

这种方式的缺点就是需要一定的经费投入。但是我相信,这一定是值得的。

 

客家妹三梨经常会约孩子的妈妈们一起去遛娃,孩子们在一起玩,大人也可以一起畅谈,一举两得。

 

有了线下的交流,我们的关系很容易从陌生的网友上升到朋友。

 

彼此把距离拉近了,这些朋友将会是我们的客户,就算她们暂时不需要,但是她们身边有人需要的时候,多数人都会下意识的推荐自己身边玩的好的、相信的人。

 

客家妹三梨

 

三梨是个很地道的客家人,有着客家非常地道的传统:好客,热情。

 

我对我的客户是真心当朋友对待的,我会相邀客户到家里吃饭,或者我在路过客户那边的时候跟她们说一下,给她们带一些应季水果,或者给孩子带点手工辅食小礼物。

 

线下的互动,会让我们的人设加分不少,虽然说我们的相约需要经费投入,但是大多数建立在AA制上。

 

换个角度看,我们的钱都是花在自己身上,只不过通过这种方式来给自己加分。

 

当然,任何技巧都有利有弊,下面三梨就分享怎规避线下活动的弊端。

 

首先,我们要选对人。这种线下互动方式,适合用在自己认为能相信的人。

 

现在的都市人,自我保护意识很强,人与人的距离其实很远。虽然确实有一些坏人,但我一直觉得好人更多,而我辨别人的方法来自于直觉。

 

三梨分享一个故事,我在10年搬到石岩的时候,加入了当地一个羽毛球群,我喜欢打球,我和老公就是在这群里认识的。

 

群里会组织135打球时间,定时组织友谊交流赛。

 

打球的更是男男女女都有,时间长了以后,大家就会在其他时间相约,一起吃饭、烧烤、唱歌、喝早茶、出游活动。

 

我在群里打球打的还不错,加上我的性格爱笑、乐观,所以很容易就融入群体。

 

一个打球群经常活动的有50来号人,但是50号人当中,就会有几个老鼠屎。

 

当时我们球会,每次活动都有几十号人,其中有一个男的,长的还不错,性格也好,很活跃。

 

每次活动他都在,喝酒也很给力,在群里还是蛮受欢迎的。

 

我和他平时就在线上互侃,线下打球点头之交,但是有一次,我和另外几个球友相约吃饭,他也来了,在那一次聚会吃饭,我直觉就很不舒服。

 

后来,我就在群里和他没有互动了。

 

再后来,打球群的主要核心成员因为创业去了别处,开始散了。我就跑单宝安来打球,和石岩那边球会疏远了。

 

有一天,有个球友突然找我聊天,问我和这个人有没有联系?

 

我的直觉很不好,我告诉她,我和这个人几乎没交流,但是和这个人经常有联系的朋友有,我可以帮她问问。

 

这个球友就说好,我出于好奇,就多问了一句:发生什么事了?

 

其实我想着会不会这个人被骗钱了,结果她说是的,我很惊讶。

 

我去找了另外一个球友问那个骗子,球友回:我们也在找他。这时我才知道,在我们那个打球群,占了一半以上被他骗了钱。

 

三梨想起来心有余悸,我当时第六感很强,觉得这个人让人不舒服,才和他疏远了距离。因为这个动作,让我免于受骗。

 

我们有个客家群,以前经常会组织户外活动,也会有聚会活动的。

 

群里有个女孩,长的很不错,但是三梨第一次见她,感觉就很不好,所以我没有和她走的太近。

 

有一次,我们大家相约去KTV,乘着她看包的当口,她偷了很多人钱包里面的钱,当事情爆出来了以后,群里就炸了。

 

后来才知道,这个女孩在私下偷了不少人的钱,但是之前她的做法让人不好怀疑,因为她前面偷别人钱的时候,不是全部偷走,而是这里抽一张,那里抽两张,大多数人都没有察觉,还以为自己给花了。

 

当然,我们创业宝妈面对的群体,对象大多数是结婚了的女性,当了妈的人会为孩子做榜样,所以被骗的几率比较低。

 

我在石岩开店,有一次,一个陌生客户买了一瓶5斤花生油,我店里的网络不好,她支付不成功。

 

我拿了一个微信支付码给她,让她回去家里再给我钱,但是后来她没给我。

 

我也没往心里去,这事过了一个多星期,我收到了这个妈妈的支付信息,她是特地过来店里找我付款的。

 

我当时不在店里,我妈妈在,她加了我微信,在微信里面和我道歉:这钱我都忘了,但是我进这个市场都不敢路过你店门口,我炒菜孩子吃饭我都有压力,所以专程来给你,跟你道歉。

 

我在微信里安慰她:我都忘了有这笔钱没收,你也忘了。

 

精品农特产创业宝妈三梨

 

虽然做妈妈的,下意识地会为孩子做表率,但是自我保护的意识是要有的。

 

客家妹三梨说这些,是想告诉大家,无论是做线下活动维护客情,还是做线下销售,要自己会甄别。

 

女人的第六感很强,如果自己不确定,那么宁可放弃。任何时候,个人的安全都是第一位的。

 

作者介绍:客家妹三梨,做精品农特产创业11年,采用联合创业模式,在全国各地有10多个特色农产品合伙人,供应客家黄酒、茶叶、盐焗鸡、福建本地野生红菇、茶树菇、云南姬松茸、羊肚菌、东北榛蘑、云耳、长白山人参、新疆核桃、葡萄干、藏区牦牛肉干等特色产品。了解产品(加微信361624328长按可复制)。

 

 

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