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群发消息跟进客户没有回馈怎么办?一个小妙招带来30%回复率!丨宝妈朋友圈创业100问(六十七)

 

今天,余沛儒继续和各位创业宝妈分享会员客户跟进服务方法,当我们的会员客户很多的时候,一个个去做回访做关怀,时间就不够用了。

 

那这时候,微信里的群发助手就派上用场,只是很多宝妈给客户群发信息后,收到的回馈很少,或者完全没有回馈。

 

我分享一个简单的小技巧,我使用这个方法群发信息,能带来30%的客户回复率。

 

昨天我在跟老师沟通的时候,老师发现了有一个重要点,我没有分享出来。

 

我在《如何长期有效地跟进会员客户?一个绝招三个方法把服务做到位》里提到,我会在周末的时候给会员客户群发信息,做回访跟进。

 

老师看到后问我:你群发大家烦不烦啊?我说:不会啊,回复的好多。

 

看了我的信息格式,老师说:我知道了,你是聊天式群发,比如:周末准备干什么啊?

 

这样的内容不是官方祝福信息,比较私人化,对方以为你找她聊天。

 

老师又说:这是一个小妙招,特别的好,但是你没有讲出来。

 

我恍然大悟,我没有讲出来是因为没有意识到,就像我上次说的,你以为别人都知道的事情,其实很多人不知道。

 

余沛儒:美乐家创业团队长

 

下面,就给大家揭晓我的群发小妙招。

 

我在群发信息做会员客户回访跟进的时候,我编写的信息比较口语化,跟客户所用的语气,就是我平时说的一些话,不是复制粘贴的。

 

这种口气,感觉好像我们是在一对一的聊天模式中。

 

一般事先编辑信息出来,再和对方交流,跟进,这种跟进能够温暖彼此的关系。

 

像类似这样的群发,余沛儒发出150人,最少有50个人会回复,回复率在30%以上。在这种场景下,大家会感觉我们是在私聊。

 

所以,这就是我们在群发跟进会员客户中很重要的一个点:大家尽量以私聊的口气去编辑信息。

 

美乐家余沛儒团队创始人

 

下面,我用一个例子,来讲解怎样创造一对一私聊场景。

 

比如,我们美乐家环保超市有精油系列产品,精油是美乐家起源的前身,美乐家的茶树精油是最棒的。

 

重要的是,如果善用精油的话还可以减肥,因为精油的穿透力非常的强,一些精油调配在一起的话,能启动减肥的效果。

 

所以,余沛儒那天就用微信群发助手连续发了三条信息。

 

第一条信息,我是这样说的:

又忍不住给你种草了,最近吃太多,小肚肚起来了,今天晚上用了神秘配方瘦小肚子,想知道吗?

 

第二条信息的内容是:

还是告诉你吧,请叫我雷锋!

 

然后,我又发出第三条信息:

瘦肚子精油组合:葡萄柚精油+迷迭香精油+柠檬草( 一定要用甜杏仁基底油稀释)2%的浓度,不会问我。

 

你发现没有,我可以一条讲完的信息,我会分成三条来发,这样子显得我不是在群发消息。

 

所以,因为创造了一对一私聊场景,很多会员客户都回复我,针对美乐家这个精油组合减小肚子配方展开了愉快的交流。

 

这个群发小技巧大家可以思考一下,看你是否用的上?

 

如果能运用的上的话,也不建议你生搬硬套,想想你应该怎么说,你平时跟客户是怎么沟通和交流的?

 

余沛儒举的例子只是为了拓展思路,大家可以思考和找到更好的客户跟进方法。

 

总之一句话,我们的目的是:创造独一无二的服务,留住我们的老会员客户,用服务来拓展我们的新会员!

 

作者介绍:余沛儒,武汉创业宝妈,10年财务创业者,美乐家服务商团队长,欢迎加入我们团队(加好友搜索微信119522539)。

 

 

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