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如何做关怀式客户跟进?以真实案例详解跟进方法丨宝妈朋友圈创业100问(七十)

 

今天,余沛儒继续分享客户跟进的方法和策略,这是我在「团队长训练营」里当导师的一些课程,我特意整理出来,和各位创业宝妈一起学习。

 

我本来计划先让大家做客户跟进表的,考虑到很多宝妈是半路出家做销售的,客户分类的纬度太多,怕大家一时理解不了。

 

所以,余沛儒就把整个客户跟进体系拆分成一个个小策略、小方法,以我自己的实际案例来讲解,带着大家一起先做一遍。

 

等我讲完十几个客户跟进小方法时,再顺势让大家填写客户跟进表,这时候再讲分类纬度,就好理解了。

 

那下面我们先看一个对话场景,这是我与跟进客户的对话。

 

沛儒:你们那里现在开始冷了吧?

客户:今天好冷啊!穿棉衣都不嫌多。

 

沛儒:啊,那是比武汉夸张一下,武汉最近温度也很低。

客户:是的,不是一个级别的温度。

 

沛儒:想着武汉开始干燥了,你们那里也差不多,提醒你给宝宝及自己记得用上舒缓乳液,我现在出门必备便携装

 

美乐家的舒缓乳液

 

客户:这个是挺方便的,每天都擦不然手太干燥。

沛儒:够不够,我蛮多赠品,给你快递几个?

客户:算了啊,快递费都好多了。

 

沛儒:我这两天想想还可以给你快递些啥,一起就还好。牛肉酱好不好?给你做点。

客户:做了吗?会不会太麻烦啊?

沛儒:刚好家里吃完了,一起做,不麻烦。

 

沛儒:对了,你前几天问我对血栓好的纳豆,这个月加购活动,你别忘记了。

沛儒:比平时优惠了53

 

美乐家的纳豆压片

 

客户:好的,今天我让我弟找你办个会员的,是给我妈吃的,他应该会找你。

沛儒:好的,感谢推荐

 

余沛儒:美乐家创业团队长

 

以上是真实的对话场景,下面余沛儒为你详解我用的客户跟进方法:关怀式跟进。

 

我这个客户在内蒙,我知道目前她那里会比较干燥,因为她之前就有用过美乐家这个舒缓乳液,所以我就和她微信,告诉她现在用舒缓乳液对她会比较好。

 

内蒙的天气特别干燥,这款舒缓乳液,对于干肌肤保湿护理非常非常的好。

 

她去年用过这款产品,回馈也非常好,知道它很好用,所以我使用关怀的方式,提醒她使用,保护皮肤免受干燥天气侵袭。

 

同时,我告诉她我有很多赠品,问她需不需要?

 

考虑运费那么贵,最后她选择了自己买,因为她知道我寄给她,和她自己买,其实差不了多少。

 

然后,我还给她种草了另外一款产品,她之前向余沛儒咨询过的针对血栓的产品,我特意去看了她的消费记录,她还没有买。

 

然后,这个月美乐家环保超市的纳豆压片刚好做活动,我就告诉她,比平时买要便宜50多块钱,她就跟我说要买。

 

以上,就是关怀式客户跟进的整个案例。

 

余沛儒分享的这么多客户跟进技巧,其实都是建立在关爱客户的基础上。

 

把客户放在心里,帮她选择适合的产品,帮她省心、省钱、省时间,这才是余沛儒的客户跟进之道。

 

 

作者介绍:余沛儒,武汉创业宝妈,10年财务创业者,美乐家服务商团队长,欢迎加入我们团队(加好友搜索微信119522539)。

 

 

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