宝妈创业
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为什么你会成交却销售业绩不高?因为没有跟进、留不住人丨宝妈朋友圈创业100问(七十一)

 

今天的分享,是关于认知。

 

余沛儒发现,很多创业宝妈没明白客户跟进的重要性,今天,我刻意和大家强调销售之后做跟进的重要性。

 

宝妈们已经意识到了,针对现在各种竞争惨烈的新旧渠道,做业绩好难的。

 

宝妈在朋友圈卖货,本质是社交分享,把自己喜爱的产品做真实分享,才能吸引人。

 

吸引人,才会有购买。

 

现在,宝妈们做分享,已经不是什么难题了,我们也能通过分享引发购买。

 

那为什么我们的销售还是做不好,业绩做不高呢?因为我们留不住人。

 

为什么我们留不住人?因为我们的跟进没有做好,或者完全没有跟进。

 

所以,面对激烈的市场竞争,走心的服务、留住顾客的心,才是重中之重。

 

很多创业宝妈们没有意识到这一点,余沛儒在团队长训练营当导师时察觉到了。所以我写一篇文章来影响宝妈们的认知。

 

余沛儒觉得,能不能做好客户跟进,与两个关键因素有关。

 

一、首次服务跟进。

 

客户购买后产品后的第一次服务非常关键,可以这样说,做不好第一次服务,就很难跟进客户。

 

第一次跟进没有做好,就没有后续的跟进,就很难留住顾客。

 

如何做好第一次服务跟进?请阅读《如何做好会员客户的首次跟进?六个跟踪服务步骤提升复购率》一文。

 

二、新客户跟进时长。

 

做过销售的创业宝妈们都知道,老客户维护好了,才会给我们转介绍客户,我们不可能一直只去开发新客源。

 

所以,当我们有新顾客的时候,一定有要有跟进,一个新会员,要有3-5个月的跟进服务时间安排。

 

顾客的消费习惯的养成,是需要时间的。这三到五个月跟进下来,基本就能把她留住。推荐阅读《如何长期有效地跟进会员客户,一个绝招三个方法把服务做到位》。

 

当创业宝妈们有了跟进服务意识,也知道客户的两个关键因素后,你自然而然地去寻找和学习各种跟进方法。

 

余沛儒会在《小白宝妈学创业》公号里持续分享各种客户跟进策略,比如:

 

关怀式跟进、单刀直入式跟进、送福利式跟进(辅导式跟进)、“求反馈”式跟进、“套近乎”式跟进、新会员回访跟进……

 

这些跟进策略,都是余沛儒在做美乐家创业团队长时的实战经验,我在带团队时培训用的,我会陆续和大家分享。

 

余沛儒,做美乐家创业团队长

 

我们对顾客进行跟进和服务时,目的都一样,是为了留住顾客,但是每个跟进策略的目标不一样。

 

总体来说,我们的目标是让顾客:

 

1、正确使用产品。再好的东西,没有正确的使用方法,都体现不了价值。

 

2、自己上网下单。教会顾客自己登录官网或者小程序去选购产品和下单支付。可以让她感受到更多的产品和权益,更快地形成自主消费的习惯。

 

3、感受到走心的服务。在我们宝妈IP化创业社群里,客家妹三梨说过一句很经典的话:“我在了解对方的同时,对方也在了解我们更多”,这诠释了跟进服务的重要性。

 

跟进,跟进,跟进,重要的事情说三遍!

 

作者介绍:余沛儒,武汉创业宝妈,10年财务创业者,美乐家服务商团队长,欢迎加入我们团队(加好友搜索微信119522539)。

 

 

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