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余沛儒:你的美乐家会员续订为什么做不好?丨推广服务商100问(1)

 

余沛儒,美乐家沛儒团队创始人,10年财务创业者

 

前几天,我和美乐家余沛儒团队里的一个推广服务商沟通,我问她:你的会员续订怎么样?她说:不好哟。

 

她和我说:目前只有妹妹完成续订了,很多会员都没有下单,另外就是一些帮衬的朋友,只买一支牙膏什么的。

 

我安慰她说,不着急,还有好几天呢。

 

我这个推广服务商,她的美乐家会员大多数都是在外地,她跟进的也很好。

 

会员续订时买了什么产品,她基本都知道,也会及时询问收到包裹没,再详细告诉会员产品的用法。

 

等会员用了几次以后,她还会询问使用的情况,喜不喜欢,效果好不好。

 

按理说,这个推广服务商的工作流程很完备,做的也很细致了,那她的美乐家会员续订怎么做不好呢?

 

我感到很奇怪,这个伙伴也很焦虑,她请我帮忙看看,她的问题出在哪些地方?

 

就让她把会员的聊天截图发给我,我先了解她是怎么沟通的。看完,我就发现问题所在:她与会员的互动质量太低了。

 

针对她聊天互动的不足之处,余沛儒给她提了几个建议。

 

1、平时要和美乐家会员多互动,不要只聊美乐家,要聊生活,聊健康,才有共鸣。不然的话,平时互动太少,一沟通就是美乐家,会被反感。

 

2、你推荐的东西没有说服力,原因是你自己没有用,或者你用了,但是没有把你的产品体验表达好。

 

3、你说的太多,对方反馈太少,你在聊天中发现不了会员的续订需求。

 

4、你的朋友圈,一定要出现你和推荐续订产品同框的照片。你推荐的产品,最起码要有证据你自己在用啊。

 

听了我的具体分析,这个推广服务商伙伴恍然大悟。

 

 

她把我的建议认真读了几遍,然后又向我请教了几个困扰她的难题。

 

第一个难题是:我推荐的美乐家续订产品,基本都是自己用过的呢,为什么对会员没有说服力呢?

 

我回答说:这是因为你的体验太单一了,什么时候见面我给你规划,详细教你。

 

这个会员和余沛儒同在武汉,所以我会借助线下见面的方式带她成长。我和她开玩笑说,以后约你不能光吃饭了,一定要带着问题来,教你解决方法。

 

然后,她提出了第二个难题:怎么聊天,才会知道会员的续费需求?

 

这个,要从生活聊天中去总结,现在大家能明白为什么我不建议只聊美乐家了吧?

 

现在很多人对生活都是很马虎的,他们没有意识到美乐家的安全环保产品可以给我们带来的巨大价值,这些人是需要我们去慢慢影响的。

 

如果你不把我们的安全环保的优势说透,他们就会觉得,在普通超市买产品和我们的一样,怎么会有稳定的续订呢?

 

小伙伴听了很认同,然后,她又提出了第三个疑问:和对方聊天时,对方反馈的,基本就只有一句话,我要怎么引导她们多说一些使用感受呢?

 

她的这个难题,余沛儒的回复是:你跟会员聊天时,要多说一些延展性的话。

 

我举个例子,比如她说这个产品好用,你就要问,你觉得哪里好?给我分享一下呗,这样才能继续聊下去。

 

以上,是余沛儒对这个推广服务商遇到会员续订难题的解答。我把她整理出来,发到我的公号里,给更多小伙伴们学习。

 

 

我会做一个《美乐家推广服务商100问》系列,让小伙伴们遇到的困惑到我这里就止步,倒逼我这个团队老大成长。

 

同时,我要和美乐家余沛儒团队里的每一个小伙伴仔细沟通,找到她们的个人优势,教会她们如何放大自己的优势。

 

知道你自己的优势,找准你的会员需求,你还会担心做不好美乐家会员续订吗?

 

作者简介:余沛儒,武汉创业宝妈,10年财务创业者,美乐家服务商团队长,(加好友搜索微信119522539)。

 

 

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