宝妈创业
100个创业妈妈访谈

如何发现客户沟通盲点?如何在沟通中拉进距离?丨宝妈聊天训练营(3)

 

这一期的宝妈聊天训练,客家妹三梨主讲情感储值、聊天销售,余沛儒主讲客户跟踪服务,她俩的实在课程,给参加训练的创业宝妈们带来很大启发和帮助。

 

以下,是大家的收获感悟。

 

扈俊丽(家庭教育创业者)的感悟:

 

早上看余沛儒的分享,她说:自己明白的东西,别人可能一点都不了解。

 

我就很有共鸣,这句话,可以帮我们发现和客户沟通的盲点。

 

扈俊丽是做家庭教育创业的,在我这边,有个小朋友是上周三来的,周一的时候,他妈妈还没交费。

 

这个宝妈跟我说一个月一交,第二天早上,我边做饭就边跟她说,我是按学期收的。发完后,我又忙乎别的事儿去了。

 

早上9点多,我在去地铁站的路上,忽然想到,我只跟她说了收费标准,却没有说为什么这么收。

 

我没有说自己辅导孩子做作业的细节,这些正是价值体现,所以我又发了很多语音给他妈妈,说了我这两天辅导她小孩时用的方法,具体怎么做的。

 

发完了,她也很认可我的方法。

 

中午的时候,她给我打了语音电话,我们聊了近一个小时,聊完后,她说过几天转钱我。今天她把钱转我了,转了一个学期的。

 

Emily Han的感悟:

 

我虽然今天没时间去找客人聊天,但是我把沛儒的分享看完了之后,关于服务客户的细节这一块还是小有感触的。

 

我呢,每次跟客人聊天,我是不会删除我们的聊天记录的,特别是一些老客户,vip客户。

 

我妹妹是习惯性删除聊天记录,估计除了男朋友,谁都删。

 

因为我会定期做一些福利产品,客人下单和回购几率都很大,这就涉及到一个收集地址的问题。

 

如果每次客人想下单,都叫客人甩地址,我觉得挺生硬的,特别是基本我推什么,都会下单的老客户,每次都叫人发地址过来,显得很生分。

 

比如我自己,我也不喜欢我反复回购,你还老是找我要地址,有时候我下单可能忘记发地址,睡醒之后我不想要了。

 

这样也会发生在我的客人身上,就有可能错过销售机会。

 

我不删聊天记录,就是为了看他们这几次下单都下过什么,地址是什么。

 

在他们咨询新商品、心动决定下单的时候,我会直接把地址发过去,跟他们确认是否是这个发货地址,这样为客户省去了翻地址发地址这个操作。

 

这个沟通技巧,是我这几个月做团购的时候发现的,它拉近了我跟客户的距离。

 

他们觉得我记得他们,还记得他们上次买了什么,顺便拿这些内容做些链接,聊聊天,升温一下彼此聊天的热度。

 

晗瑜(IP美学训练师)的感悟:

 

看了俊丽的聊天,给了我启发,就是她可以通过价值点来解决这个收费问题。这点值得学习。

 

跟师妹同频了,我也特别不爱删除记录,以致于手机每次都是满存了才会换下一个手机。

 

通过昨天沛儒分享,我发现我还需要养成整理这个聊天记录的习惯,定期跟进潜在客户,把僵尸粉清理出去。

 

小小吴的感悟:

 

售后跟踪服务这一块,我虽然一直有在做,但是昨天听了沛儒姐姐的分享,发现自己还是有很多地方做的不够细致,需要加强。

 

俊丽姐好棒,增值服务这一块,我也要练习做起来。

 

我跟Emily姐姐一样,也是不删除聊天记录哈,基本上咨询过的人,我都没有删除,换手机也会把记录备份上。

 

彭冬文的感悟:

 

我现在也是把地址放备注里,然后每次消费记录备注,这样前面拿的啥一目了然。

 

如何发现和客户沟通的盲点?如何在与顾客沟通时拉进距离?

 

更多了解,请阅读下面的相关文章:

 

我去找对方聊天,人家不搭理怎么办?

 

如何说服宝妈购买你的产品?要会说对的话

 

 

作者简介:嘉诺赏,专注研究和分享宝妈创业模式,公众号“小白宝妈学创业”(微信ID:J-yuanzhang)运营者。

 


转载声明:转载本站此文需注明“转自宝妈创业网站:www.jianuoshang.com ,原文作者:嘉诺赏”,否则视为侵权!